Procedimento de produtos com defeito

Todos os produtos comercializados pela SVM do Brasil têm como validade a estabelecida pelo fabricante sendo que a troca sem a remessa para garantia é feita dentro de 07 dias úteis após a compra da mesma, após será enviada para nossos fornecedores para a troca ou reparo.

Produtos como: ESTABILIZADORES, MONITORES, NOBREAKS E IMPRESSORAS após os 03 dias úteis da compra terão que ser enviados a assistência técnica dos mesmos, não sendo aceita para RMA na SVM do Brasil como estipulados pelos nossos fornecedores.

Instruções para remessa à SVM do Brasil

1. O cliente devera fazer o download do formulário de autorização aqui.

2. O formulário deverá ser preenchido de forma correta com todas as informações solicitadas (DADOS DO COMPRADOR, Nº DE SÉRIE DO PRODUTO, NOTA FISCAL DE COMPRA, DESCRIÇÃO DO PRODUTO E O DEFEITO DETECTADO) e enviado para o e-mail rma@svmdobrasil.com.br;

3. O departamento de RMA terá até 48 horas para responder a autorização do envio das mercadorias;

4. Após o recebimento da autorização deverá ser feita a nota fiscal de REMESSA PARA CONSERTO, CFOP 5.915 PARA DESTRO DO ESTADO DE SÃO PAULO E

6.915 PARA FORA DO ESTADO DE SÃO PAULO, o numero de autorização deverá estar descrito nos dados adicionais da nota fiscal;

5. O formulário de autorização deverá estar anexado junto a nota fiscal (NÃO SERÁ ACEITA NENHUMA REMESSA SEM O FORMULÁRIO DE AUTORIZAÇÃO ANEXADO JUNTO A NOTA FISCAL);

6. O departamento de RMA terá 24 horas após o recebimento para enviar o comprovante de entrada de RMA via e-mail;

7. Produtos sem defeito, com numero de serie violado ou ilegível serão retornados ao cliente com frete a cobrar.

Importante:

Solicitamos que as Notas Fiscais sejam conferidas com toda atenção antes de serem despachadas com o material, pois havendo divergências no ato da conferencia do RMA a mesma será devolvida juntamente com o produtos para o cliente com frete a cobrar. 

PROCEDIMENTO DE FRETE

São José do Rio Preto: o envio e retirada de produtos em garantia é de responsabilidade do cliente.

Frete SP/ Outros Estados / Outras Cidades: O frete de remessa para troca (do cliente até a SVM) corre por conta do cliente. Não recebemos materiais com frete a pagar.

1- O frete de retorno de troca (da SVM até o cliente), é responsabilidade da SVM, desde que o produto esteja dentro do período e normas de garantia.

2- Todo produto deve estar, obrigatoriamente, com todos os seus acessórios, em perfeito estado e vir adequadamente embalado (sempre que possível na embalagem original), pois a garantia não cobre danos físicos ou de mau uso.

4- A SVM do Brasil não aceitará mercadorias fora das especificações acima, retornando a mercadoria a custo do remetente ou recusando no ato do recebimento. 

5- A SVM do Brasil terá o prazo de até 45 dias para sanar o RMA para o cliente.

6- Os produtos que não tiveram conserto e não retornarem de nossos fabricantes será gerado crédito no valor da compra da mercadoria referente nota fiscal de compra.